2024/04/05
賞味期限の切れた商品を浜の駅松川浦様にて販売した件についてのお詫び
令和6年4月5日
平素より中村松川堂をご愛顧いただき、厚く御礼を申し上げます。
先日4月1日、某SNSにて「3月30日に浜の駅松川浦で買った相馬もちパイの賞味期限が3月24日のものだった」という内容の投稿がございました。
その投稿がされた1日には、当店の店長が浜の駅松川浦の担当者様に直接その旨をお伝えしました。その後、相馬もちパイが販売されているブースをチェックし、期限が近い物は回収、保管庫にて保管されている相馬もちパイも検品いたしました。
店長が検品した際は賞味期限が切れたものはございませんでしたが、上記の内容を投稿されたお客様曰く「前にもそういうことがあった」というご報告内容も上がっております。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこういったことが2度と起こらぬよう、以下の通りに検品チェックを行ってまいります。
1、相馬もちパイを浜の駅松川浦様に搬入、納品する際は、店長を含む2名のスタッフで行う。
今までの搬入、納品作業は当店の従業員1名のみで行っておりました。今回の件を踏まえまして、搬入、納品作業は当店スタッフ2名（店長および他の従業員1名）で行うようにし、検品作業もダブルチェックで行います。また、納品日や納品した商品の賞味期限などを毎回記録し、中村松川堂内でも逐一確認できるようにいたします。
2、搬入、納品作業がなくとも、できる限り隔週で浜の駅松川浦様に伺い、商品チェックを行う。
納品がなかった週も店長が浜の駅松川浦様に直接伺い、検品チェックを行い、販売ブースや保管庫の商品の安全性を確かめます。繁忙期になりますと、店長が直接伺うことが難しくなります。その際は当店の従業員が浜の駅松川浦様に直接伺い、検品チェックを行います。検品チェックを行った日、商品の賞味期限なども記録し、中村松川堂内でも逐一確認できるようにいたします。
＜賞味期限が切れた商品をご購入されたお客様への対応＞
当店の商品を購入し、その商品の賞味期限がすでに切れていた場合、以下の手順で返品または返金を行います。
1、ご購入された時のレシート、賞味期限が分かる袋またはシールを直接店頭にお持ちいただき、その場で返品または返金を行います。
2、ご来店が難しい場合は、中村松川堂公式LINE、各SNSのダイレクトメッセージ、当店専用メールアドレスにてご連絡いただき、ご購入された時のレシート、賞味期限が分かる袋またはシールの画像を送ってください。確認が取れましたら、お客様の元へ商品を返品または返金を行います。その際、お名前やご住所、お電話番号（返金の場合は振込先の口座情報など）を送信していだたくことになります。何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
相馬もちパイを置いてくださっている浜の駅松川浦様、日本橋ふくしま館MIDETTE様などでご購入された際も、当店の方にご連絡いただければと思います。
この度はご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
このようなことが2度と起こらぬよう、再発防止に努めてまいります。
有限会社中村松川堂
店長 今野克紀
電話番号 0244-35-2708
郵便番号 976-0042
住所 福島県相馬市中村1丁目14-13
メールアドレス nakamura.matsukawado@gmail.com